Upcoop

"Service client accessible et très reactif"

"Service indisponible, tant mieux car ça ne fonctionne pas"

"À fuir absolument ! Cette société de chèques domiciles est une véritable arnaque déguisée. Leur système vous oblige à rebasculer votre solde chaque année, soit manuellement, soit automatiquement . Jusque-là, on pourrait croire à une simple option de gestion. Mais la vraie escroquerie, c’est que si vous oubliez de faire la bascule manuelle, votre argent disparaît purement et simplement ! J’ai perdu 535 euros à cause de cette politique malhonnête et, bien sûr, aucun geste commercial de leur part. Ils comptent clairement sur l’oubli des clients pour empocher leur argent sans fournir le moindre service en retour. Ce genre de pratique est tout simplement inadmissible et scandaleux. Une entreprise digne de ce nom mettrait en place une seule option automatique de bascule ou, au minimum, laisserait les clients récupérer leur propre argent. Ici, ils profitent du moindre oubli pour s’enrichir sur le dos de leurs utilisateurs. C’est une arnaque déguisée. Pourquoi vous proposez deux options automatiques et manuelles , sachant que en manuel si on oublie, on perd tout notre solde . Y’a aucun avantage : vous comptez sur l’oubli des clients pour les arnaquer."

"bonjour, c'est incroyable de faire une mise a jour d'une application qui fonctionne moins bien que la précédente pour une partie de la clientèle et sans prévenir personne."

"Arnaque, plus de 900€ disparus, un service commercial injoignable et des chargés de clientèle qui vous prennent de haut au téléphone… déjà au début, il y a un an et la mise en place c’était laborieux( j’aurais du m’abstenir) mais là…. Et quand je leurs demande où est passé mon argent, ils ne sont pas fichus de me répondre : c’est du vol ou du racket et en plus à chaque fois c’est des plateformes téléphoniques payantes qui vous font perdre un temps incroyable…. Fuyez!!!"

"Application facile d'utilisation, même pour réinstaller la carte dématérialisée sur un nouveau téléphone. De plus, le service client est très disponible et réactif. Très appréciable !!!"

"Des conseillers rapides et très efficace à l'écoute très sympathique je recommande"

"une experience horrible le site et l'application ne fonctionnent jamais en maintenance tout les 3 jours bref une prise de tête continuelle... et le peu qui fonctionne obligé de tout le temps remplir le calendrier des jours travaillés... en 2025 à l'heure de l'informatique tout devrait être fait automatiquement entre l'employeur et le groupe..."

"Site très clair et personnel compétent en cas de problèmes"

"Impossible de contacter la plateforme CESU par téléphone, aucune réponse par mail ni après message sur la boite vocal qu'on vous demande de laisser. Pourquoi avoir repris le marché des CESU si c'est pour proposer un tel service."

"en tant que commerçant cette structure est une belle arnaque !! sur 80 euros de chèques déposés, je ne perçois que 49€. Du vol, tout simplement ! Plus jamais je n'accepterai leurs chèques dans mon établissement."

"Merci pour la compétence, la réactivité et la bienveillance. Franchement, c'est Top, je re commande."

"J'ai perdu ma carte, et le conseiller m'a fait la demande de remplacement par téléphone! Trop cool 😎"

"Traitement rapide Excellente alternatives dans une clarté accrues sur le sujet -Remarquable dans l’accompagnement et ce jusqu'à la fin de l'intervention J’ai apprécié à dialoguer avec cette équipe!"

"Carte facile à utiliser et l'Appli est très simple et permet de tout gérer. Le Service client est très réactif en cas de besoin. Tout est Parfait 😀"

"Super opérateur ! Sympa et compréhensif ! Merci François V."

"Le personnel très aimable et à l'écoute des personnes. Merci de votre collaboration"

"Service très compétent et rapide. Je recommande."

"Excellent service. En cas de soucis, perte de la carte...n'hésitez pas à les contacter. Très réactif et accommodant."

"Le support téléphonique est très rapide et efficace. Les horaires sont larges"

"Après la perte de ma carte up déjeuner j'ai rapidement fait opposition et demander une nouvelle carte ,bien expliqué par le service client pour les démarches à effectuer pour la recevoir.."

"Une rapidité de réponse en quelques minutes ! Interlocutrice adorable ! Au top !"

"Très bon accueil merci à Yanis pour son expertise et son efficacité"

"Toujours à l'écoute , agréable dans nos échanges , très professionnelle et efficace. Merci"

"Très bonne expérience sur tous les plans. Même quand j'ai perdu ma carte, la désactivation et le remplacement étaient rapide grâce à la réactivité du service client. Je remercie l'équipe et surtout Mme Stephanie RICQUE, Direction de l'Expérience Clients qui a pris en charge ma demande !"

"Parfait, le problème que j'avais avec ma carte a été réglé très rapidement."

"Je suisCommerçant. Une honte le 12/05/2025 j'apprends Parle service upcoop Que le rib d'un autre commerce a été enregistré sur mon compte. Cela depuis 14 mois Tous les encaissements de mes cartes tickets resto ont été crédités à un autre commerçant.depuis avril 2024.. Après plusieurs mail, courrier... Je n ai toujours pas de remboursement à ce jour. Pire le service en charge des remboursement Miniors. C'est une honte😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Vraiment bien accueilli au téléphone, réponse rapide et confirmation de suite par mail. Plateforme téléphonique vraiment efficace."

"J’ai appelé pour un problème avec ma carte restaurant que je ne comprenais pas, et je suis très contente de l’échange. M.François V a été vraiment très gentil, il a pris tout son temps pour bien m’expliquer et répondre à toutes mes questions. J’ai beaucoup apprécié sa patience, sa clarté et sa gentillesse !"

"Suite à la perte de ma carte Up déjeuner, j'ai du effectuer des démarche de blocage de la carte dans un premier temps sur l'application et en suite via le Chat IA et après en relation avec une correspondante très courtoise et compétente qui a effectué les démarches d'opposition de la carte et la demande d'une nouvelle."

"En tant que commerçante qui accepte les titres cadeaux, je suis très insatisfaite du fonctionnement du Groupe UP Coop qui a pris la relève : - Aucun espace client internet n'est proposé ; - Pour joindre un conseiller par téléphone, c'est le parcours du combattant ; - Ce groupe ne respecte pas ses engagements et facture des frais exorbitants lorsque vous demandez un duplicata (Factures de moins de 12 mois d'ancienneté = 20€HT/facture - Factures de plus de 12 mois d'ancienneté = 50€HT/facture). Je dois préciser que je n'ai signé aucun document contractuel faisant état de ces frais. On appelle ça de l'escroquerie. Je comprends mieux pourquoi ce Groupe qui était leader dans le temps, a été supplanté par d'autres Groupes, la tendance est très nette depuis plusieurs mois."

"Une fois passé le choix multiple, j'ai eu affaire à une personne très gentille qui a su répondre à mes questions du tac au tac sans hésitation. Bravo ! Nouvelle utilisatrice de l'application, je recommande."

"Mon problème s’est résolu très vite . Équipe compréhensive et professionnelle. Bon accueil 🙂"

"Personne très agréable , bon conseille et très à l’écoute. Solution rapide à votre problème!"

"J en suis a 3 mails envoyés à votre service support zéro réponse une honte des incompétents je vais remonter cela a mon service rh"

"Attente téléphonique raisonnable Conseillère accueillante et efficace Bonne échange Solution trouvée rapidement"

"Très bon service. Bien reçu par M. François V qui a pris soin de bien indiquer les procédures de carte UpDejeuner étape par étape. Du professionnalisme à féliciter. Très bonne communication."

"Personne en charge de réception de l’appel très gentille et qui a compris directement la demande formulée"

"Très bon service client, des explications claires et personnel très sympathique !"

"Après le vol de ma carte up le conseiller à fait le nécessaire pour régler mon problème au plus en expliquant toutes les étapes avec patience et avec une grande gentillesse"

"Très satisfaite de mon échange avec mon interlocuteur Up très professionnel et très sympathique. Il a su répondre à mes différentes demandes avec rapidité."

"Super appli, complète et réactive. Juste un bémol sur le calendrier de saisie qui n'est pas assez flexible pour ma part, il pourrait être améliorer."

"À éviter absolument ! Cette société de chèques domicile fonctionne sur un système totalement trompeur. Chaque année, vous devez transférer votre solde, soit en activant une option automatique, soit en le faisant vous-même. En apparence, cela pourrait sembler anodin, mais le véritable problème est ailleurs : si vous oubliez de faire le transfert manuel, votre argent est tout simplement perdu ! J’ai été victime de cette politique injuste et, sans surprise, aucun remboursement ni geste commercial. Tout est pensé pour que les clients distraits laissent leur argent s’évaporer, sans aucune contrepartie. Une entreprise honnête mettrait en place un système transparent et sécurisé, permettant à chacun de récupérer ses fonds sans contrainte inutile. Ici, c’est tout le contraire : ils profitent du moindre oubli pour s’approprier des sommes qui ne leur appartiennent pas. Une pratique totalement inacceptable !"

"Une arnaque déguisée ! Cette société de chèques domiciles utilise des pratiques totalement malhonnêtes. Chaque année, il faut transférer son solde, soit automatiquement, soit manuellement. Mais attention : si vous oubliez de le faire vous-même, votre argent disparaît purement et simplement, sans aucun moyen de le récupérer ! Aucune alerte claire, aucun rappel efficace, et bien évidemment, aucun geste commercial de leur part. Ils comptent sur l’oubli des clients pour s’enrichir en toute impunité. Une entreprise sérieuse proposerait une gestion transparente et équitable, mais ici, tout est fait pour piéger les utilisateurs. Un service à fuir absolument !"

"Chèques ECESU commandés mi Septembre 2024 pour un montant de 2400€ afin de payer la crèche de ma fille. Ce jour face à l'impossibilité de régler ma facture de crèche avec les ECESU j'appelle UPCOOP afin d'en connaitre la raison. Ils m'annoncent que mes chèques ne sont plus valables et qu'un mail m'a été envoyé en Janvier 2025 afin de me demander si je voulais prolonger la durée de validité de ces chèques. Je n'ai effectivement pas fait attention a ce mail et comme beaucoup de monde certains mails passent dans la masse sans que nous y fassions attention. Apparement le droit à l'erreur n'existe pas chez UPCOOP et bien évidemment leurs services sont d'une extrême perfection pour se permettre d'être inflexibles avec leurs clients !!!! UPCOOP reste donc sur sa position et ne veut pas me re-créditer les 1100€ qu'il me restait sur mon compte s'abritant derrière des conditions d'utilisation objectivement inadaptées ! Comment peut-on commander des chèque ECESU et que ces derniers ne soient plus valables 5 mois après ???!!! Comment peut-on demander a une personne si elle souhaite prolonger un crédit de 1100€ de chèques CESU alors que cela est d'une limpide évidence ?????!!!!! C'est absurde d'une part et désolant, d'autre part, de constater que le dialogue n'est souvent plus permis dans une relation commerciale."

"Le service Client Up Coop est un vrai service de qualité. J'ai apprécié leur réponse faite suite à ma requête concernant l'activation de mes cartes cadeau."

"Le 5 décembre, j'ai effectué un achat de 138.91€, le montant a été débité sur mon espace mais le magasin n'a jamais reçu l'argent. J'ai contacté le service client une dizaine de fois et je n'ai toujours aucun retour. Il s'agit quand même de presque 140€ qui sont introuvables ! Aucun retour si je passe par le chatbot ou le formulaire qui ne fonctionne pas quand on valide (accès refusé erreur 403). OÙ EST MON ARGENT ????"

"Suite à ma demande, j ai reçu un mail m'invitant notamment à vous contacter ou poursuivre par courriel. Je vous ai contacté, aucun temps d attente, un échange personnalisé avec une conseillère et mon problème a été réglé immédiatement. Merci beaucoup à vos équipes."